Service
BYPOS est une entreprise orientée client. C’est pourquoi BYPOS a développé plusieurs méthodes pour répondre correctement aux questions des clients.
1. Si vous avez des questions sur les spécifications d’un produit, vous pouvez consulter un résumé via l’article sur notre site ou consulter notre rubrique
FAQ. Les questions les plus fréquemment posées y sont répondues (FAQ). Si cela ne vous aide pas (suffisamment), vous pouvez consulter le site du fabricant concerné pour plus d’informations sur le produit.
2. Si vous souhaitez nous poser une question (technique), vous pouvez le faire via le formulaire de service. Sur ce formulaire, vous devez remplir vos coordonnées client et de contact ainsi que votre question. Notre service technique vous contactera dès que possible.
3. Si vous estimez que votre question est très urgente et ne peut pas attendre, vous pouvez également contacter l’un de nos collaborateurs. Nous sommes joignables les jours ouvrables de 09h00 à 17h00 via notre numéro de service client 085-1300725. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais (Installation, maintenance, remplacement, mise à jour : PC tout-en-un tactile ou imprimante de reçus et imprimante d’étiquettes).
RMA (Autorisation de retour de matériel)
Pour toute réclamation de garantie ou réparation, vous devez d’abord demander une RMA avant de renvoyer les marchandises via le formulaire RMA ci-dessus. N’oubliez pas de mentionner les informations suivantes :
Si vous avez des remarques ou suggestions, ou si vous avez d’autres attentes, merci de nous le faire savoir par e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous sommes également preneurs de vos suggestions d’amélioration.
Droits
Les descriptions ci-dessus s’appliquent au site web de BYPOS. BYPOS se réserve toutefois le droit de modifier cette déclaration si nécessaire. Les politiques et déclarations ci-dessus ne constituent pas un contrat et aucun droit ne peut en être tiré. En utilisant notre site, vous acceptez les Conditions Générales de BYPOS.
Installation à distance
L’installation de logiciels sur votre (nouveau) PC ou serveur peut souvent entraîner des problèmes (imprévus). C’est pourquoi, en plus de nos contrats de maintenance existants, nous vous proposons désormais une nouveauté : l’installation à distance. Un collaborateur expérimenté s’occupe alors de l’installation à distance. Ainsi, vous n’aurez plus jamais de problèmes pour installer un logiciel ou du matériel.
Avantages de l’installation à distance
Vous préférez peut-être installer vous-même vos nouveaux logiciels. Ainsi, vous n’avez pas besoin de faire appel à un consultant ou administrateur système. Vous effectuez l’installation quand cela vous arrange. Et vous utilisez les paramètres que vous souhaitez.
Mais si un problème survient ou si quelque chose se passe mal, vous pouvez toujours appeler notre support technique pour demander de l’aide ? Pourtant, l’installation ne se déroule pas toujours sans accroc et vous cause plus de tracas que prévu. Avec une installation à distance, vous évitez ces problèmes et vous pouvez consacrer votre temps précieux à vos activités principales.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Nous installons uniquement les logiciels fournis avec le matériel
- Nous n’installons ni ne configurons les logiciels tiers (DHL, POSTNL, UPS, etc.)
- Nous configurons et installons uniquement les logiciels sur un PC et non sur un serveur (Windows XP, Vista et 7) – pas de Linux ni de Mac
1. Si vous avez des questions sur les spécifications d’un produit, vous pouvez consulter un résumé via l’article sur notre site ou consulter notre rubrique
FAQ. Les questions les plus fréquemment posées y sont répondues (FAQ). Si cela ne vous aide pas (suffisamment), vous pouvez consulter le site du fabricant concerné pour plus d’informations sur le produit.
2. Si vous souhaitez nous poser une question (technique), vous pouvez le faire via le formulaire de service. Sur ce formulaire, vous devez remplir vos coordonnées client et de contact ainsi que votre question. Notre service technique vous contactera dès que possible.
3. Si vous estimez que votre question est très urgente et ne peut pas attendre, vous pouvez également contacter l’un de nos collaborateurs. Nous sommes joignables les jours ouvrables de 09h00 à 17h00 via notre numéro de service client 085-1300725. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais (Installation, maintenance, remplacement, mise à jour : PC tout-en-un tactile ou imprimante de reçus et imprimante d’étiquettes).
RMA (Autorisation de retour de matériel)
Pour toute réclamation de garantie ou réparation, vous devez d’abord demander une RMA avant de renvoyer les marchandises via le formulaire RMA ci-dessus. N’oubliez pas de mentionner les informations suivantes :
- Les coordonnées client telles que mentionnées sur la facture.
- Le numéro de commande et de facture ainsi que la date de livraison.
- L’article pour lequel vous demandez la RMA : le numéro de l’article, sa description, son numéro de série.
- Une description claire de votre réclamation de garantie ou de votre demande de réparation. Veuillez indiquer, le cas échéant, le logiciel et la version utilisés (logiciel système et applicatif), ainsi que les pilotes (et leur version) utilisés par l’appareil ou avec lequel il est connecté.
Si vous avez des remarques ou suggestions, ou si vous avez d’autres attentes, merci de nous le faire savoir par e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous sommes également preneurs de vos suggestions d’amélioration.
Droits
Les descriptions ci-dessus s’appliquent au site web de BYPOS. BYPOS se réserve toutefois le droit de modifier cette déclaration si nécessaire. Les politiques et déclarations ci-dessus ne constituent pas un contrat et aucun droit ne peut en être tiré. En utilisant notre site, vous acceptez les Conditions Générales de BYPOS.
Installation à distance
L’installation de logiciels sur votre (nouveau) PC ou serveur peut souvent entraîner des problèmes (imprévus). C’est pourquoi, en plus de nos contrats de maintenance existants, nous vous proposons désormais une nouveauté : l’installation à distance. Un collaborateur expérimenté s’occupe alors de l’installation à distance. Ainsi, vous n’aurez plus jamais de problèmes pour installer un logiciel ou du matériel.
Avantages de l’installation à distance
Vous préférez peut-être installer vous-même vos nouveaux logiciels. Ainsi, vous n’avez pas besoin de faire appel à un consultant ou administrateur système. Vous effectuez l’installation quand cela vous arrange. Et vous utilisez les paramètres que vous souhaitez.
Mais si un problème survient ou si quelque chose se passe mal, vous pouvez toujours appeler notre support technique pour demander de l’aide ? Pourtant, l’installation ne se déroule pas toujours sans accroc et vous cause plus de tracas que prévu. Avec une installation à distance, vous évitez ces problèmes et vous pouvez consacrer votre temps précieux à vos activités principales.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Nous installons uniquement les logiciels fournis avec le matériel
- Nous n’installons ni ne configurons les logiciels tiers (DHL, POSTNL, UPS, etc.)
- Nous configurons et installons uniquement les logiciels sur un PC et non sur un serveur (Windows XP, Vista et 7) – pas de Linux ni de Mac