RMA (Return Materials Authorisation)

Veuillez lire ceci avant d’effectuer une demande de R.M.A.

1. Si vous avez reçu un appareil DOA ( dead on arrival ), vous devez le signaler à BY-POS dans un délai de 7 jours via le formulaire RMA   ( vous devez vous connecter ). En cas de DOA, vous avez droit à un produit neuf. Après réception de l’appareil défectueux, celui-ci sera échangé et le nouvel appareil vous sera expédié. Veillez à retourner l’ensemble dans son emballage d’origine non endommagé. Ne collez aucune étiquette d’expédition ni aucun ruban adhésif sur l’emballage d’origine. Emballez-le ou expédiez-le dans un carton extérieur. Tout emballage d’origine endommagé sera systématiquement refusé par nos services.

2. Si un appareil présente un défaut pendant la période de garantie du fabricant, à compter de la date de livraison, vous avez droit à un produit de remplacement ou réparé. Si le produit n’est plus disponible, BY-POS recherchera une solution appropriée afin de remplacer le produit par un appareil offrant les mêmes fonctionnalités.

3. En cas de produit commandé par erreur, un délai de rétractation de 7 jours s’applique. Vous devez avoir soumis votre demande RMA dans ce délai de 7 jours afin de pouvoir bénéficier de ce délai de rétractation. Après 7 jours, le produit ne pourra plus être échangé. Si la demande est effectuée dans le délai de 7 jours, vous avez le droit de faire échanger votre produit contre l’appareil approprié. Si le produit n’est plus dans son emballage d’origine non endommagé (Scellé ) et/ou a été utilisé, vous perdez votre droit au délai de rétractation et BY-POS facturera au client les frais nécessaires occasionnés. Si le produit et son emballage sont intacts ( scellés ) et que le retour est effectué dans un délai de 7 jours, BY-POS se réserve le droit de facturer des frais administratifs et de remise en stock. Dans tous les cas, les frais d’expédition sont à la charge du client. ( Des frais de remise en stock de 18% sont applicables / minimum 20,- euros hors TVA ).

4. En cas de livraison d’un produit incorrect, celui-ci sera échangé gratuitement par BY-POS. BY-POS veillera à faire récupérer le produit livré par erreur et à livrer le bon produit au client. BY-POS ne peut être tenu responsable des éventuels frais supplémentaires engagés par le client à cet effet.

5. BY-POS se réserve le droit de facturer des frais administratifs ou des frais de remise en stock. BY-POS ne peut être tenu responsable des conseils fournis par téléphone ou par e-mail. Ceci ne s’applique pas aux consommables.

6. Vous pouvez envoyer des produits à BY-POS pour réparation. Avant d’envoyer un produit pour réparation, vous devez d’abord demander un numéro RMA. Vous pouvez le faire sur notre site, dans la rubrique contact. Envoyez votre produit dans un emballage approprié, avec le numéro RMA clairement visible à l’extérieur, à BY-POS. Les frais d’expédition aller et retour sont à la charge du client.

Nos conditions de garantie et de retour sont conformes à la législation relative à la "vente à distance B2B", Les produits retournés sans numéro RMA seront refusés par nos services ! ou nous facturerons 50% de frais de remise en stock, les frais d’examen sont à partir de 85,- euros !

Il est important de retourner le produit dans son emballage d’origine, de ne pas refermer celui-ci avec du ruban adhésif, mais de le placer dans un carton extérieur.
Nous acceptons uniquement :  les produits complets, sans autocollants et non endommagés 

Nous refusons uniquement : ( produits incomplets, avec autocollants ou endommagés ) 



Sont exclus des retours :

Les articles ouverts ou endommagés. Les articles fabriqués spécialement pour l’acheteur.

ATTENTION : les consommables ( étiquettes (rouleaux de papier pour tickets) et rubans / bandes / logiciels / tête d’impression / bacs d’insertion / RFID / ACCU ou batteries ou cartes à puce / cartes ou produits dont la licence logicielle a été activée ou utilisée ) ne peuvent donc pas être retournés !
BY-POS se réserve le droit de refuser les produits retournés ou de ne créditer qu’une partie du montant de la facture lorsque le produit a déjà été ouvert, utilisé ou endommagé.